准备零钱？答案很清楚：应该。不准备零钱是不应该的，准备零钱属于服务业基本工作的范畴之内，否则别干这行了。假如一名数学老师不具备数学知识，或者一名家电维修师不具备维修技术，这些人有资格在市场上生存、竞争吗？那么，不管消费者给的是哪一种颜色的纸币，即使面对1块钱的消费，消费者给的是100元，服务员也必须面带微笑去找99元，这叫做服务。
亲身经历之后，我坚决主张，服务员主动向消费者提问或要求“有没有零钱”，严重缺乏服务精神。超市的服务员、出租车的司机、机票的送票员，凡是与服务有关的行业人士，若曾经向消费者提过此句，请立刻反省，今后再也不能这么做了。我也建议，所有服务业的老板们在这一简单而本质的问题上，需要重新教育现场的工作人员。
同时，作为一名服务业的消费者和受益者，我也自我反思。如果手里有零钱，考虑到服务方的便利以及对此的尊重，应该主动加以提供。万一遇到服务方没有零钱的情况，也应该耐心地等待对方找零钱。
在国家正面临扩大内需，鼓励个人消费的今天，围绕消费的甲方与乙方之间建立比以往更加健康、和谐的相互理解和信任关系是迫在眉睫的。现实问题是，两者之间能否保持态度上的自律和沟通上的默契。
最后还要强调的是，服务的方向永远不变，服务方准备零钱，天经地义，向服务对象要求零钱，本末倒置。