这一低档轿车以“赠品”问世，最后开始独立行销……奥兹莫比尔汽车厂从此起死回生，蒸蒸日上。
聪明的人做生意一般都会使用明亏暗赚的手法来实现自己的商业目的，因为他们知道：商战变幻莫测，要善于调整，这种调整旨在盈利，但为了盈利，吃些小亏理所当然。
在商业运作过程中，随时都有可能发生意料之外的事情。当我们遇到紧急事件时，一定要不惜代价坚决避免大的连锁事件的发生。该放弃的时候就要勇于放弃，吃“小亏”是为了日后获“大利”，这样的人才是最后的胜利者。
第四节 责任重于山——顾客利益至上
顾客是衡量工作成就的唯一标准，也是企业进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础。
——“这个项目多久可以完成?”
——“6个月。”
——“4个月行吗?给你加50%的报酬。”
——“对不起，我做不到。”
这是百度总裁李彦宏在创业之初和一个客户的一次对话。对于李彦宏的拒绝，客户感到非常满意，因为这反映出李彦宏是一个很真实和稳重的人，这样他的产品在质量上一定会有保证的。
责任重于山，一切以客户利益为重。这是李彦宏的宗旨。
优秀的商人，首先要理解顾客，能够通过不同渠道与顾客保持经常的沟通，了解顾客的要求，对顾客的需求保持高度敏感，对顾客的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复。
然后要在创造和发现顾客的需求上下工夫，追求并保持在所服务的领域中的领先地位，积极开展相关市场的产品及服务的研究，透彻了解顾客所面临的问题，发现新的市场机会，激发顾客需求。