己感到难过时，不要抗拒它，试着放松自己。看看除了恐慌，是否能够保持优雅与镇定。不要对抗自己的负面情绪，只要你接纳这种情绪，并保持镇定，负面情绪就会像落日一样消失在夜幕中。
能否控制自己的情绪是一个人心理素质的体现。处变不惊，遇险不怒，是我们表现自己良好心态的机会。这也体现了一个人的“情商”的高低。
当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不假思索地大喊大叫，别人对你的印象还会好吗?同样，如果你只顾及自己的喜怒哀乐，非要强迫别人也同意你的观点和看法，你还能赢得别人的尊重和好感吗?
波尔和办公大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了激烈的敌对状态。这位管理人员为了显示他对波尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形已连续发生了几次，一天，波尔在办公室准备一篇预备在第二天使用的计划书，当她刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。波尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，她知道可以在那儿找到这位管理员。当波尔到达时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉里，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都没有发生。
波尔立刻对他破口大骂。直到她再也找不出更多的骂人的词句，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调说道：“呀!你今天有点儿激动，不是吗?”管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进波尔的身体。站在波尔面前的是一位普通的管理员，但他却在这场“战斗”中打败了她!更何况这场“战斗”的场合以及武器，都是波尔自己挑选的。波尔的良心受到了谴责。她知道，她不仅被打败了，而且更糟糕的是，她是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加她的羞辱。
波尔转过身子，以最快的速度回到办公室。当她把这件事情反省了一遍之后，她看出了自己的错误。但是，坦率地说，她很不愿意采取行动来化解自己的错误。波尔知道，自己必须向管理员道歉。最后，她费了好长的时间才下定决心，决定再次回到地下室对管理员道歉。
波尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么?”波尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出那种微笑，他说：“凭着你的诚意，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的，我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧?”