巧以利用——牵着恶人的鼻子走
15
与人交往，遇到难以处理的交际应酬几乎是人人都会碰到的事。有的人会拂袖而去，有的人还心存遗憾。这样可能会因小失大，耽误办事的进程。因此，创造良好的人际环境，与他人建立和保持健康和谐的人际关系，是现代人生活幸福、事业有成的基本保证。
（1）当你被人误会
误会是人际关系的绊脚石，但却是人际交往中时刻出现的重要问题。它常常是人们在不了解、无理智、无耐心、缺少思考，未能多方体谅对方、反省自己，感情极为冲动的情况之下发生的。
比如你同朋友争论一个问题，当时有许多人在场，你本无意压他一头，让他当众出丑，但当时不能自制，说了许多过头的话，伤了他的自尊，使他误以为你在出风头，给他难堪，使他下不了台。事后，你应真诚地向他道歉，这样才能保持友谊，而不要怪罪对方小心眼，从而断绝来往。否则，你们就会因一次争论而导致关系破裂，由朋友变成冤家了。
此时，多替对方着想，无论他是气量小也好，心眼窄也好，不了解真相也好，不理解你的一番苦心也好，都不必去计较，只要你真诚地向他表明心迹，误会便会消除。
解除误会最简捷、最方便的方法便是当面说清，大多数人也都接受这种方法。有人由于懦弱，不敢当面对质，结果把问题搞得极为复杂。记住，如果有的误会需要亲自向对方说明，你一定不要找各种借口推脱，要克服困难，战胜自己，想方设法当面表明心迹。
被人误会时要多加换位思考。在抱怨时常常只站在自己的角度看问题，不理会也不愿意理会对方的感受，甚至对方一些善意的解释也会遭到自己有意无意恶意的曲解。
有了误会要及时解决。有人被误会搅得焦头烂额，总觉得心中有难处，不好启齿，结果碍于情面，时间越拖越长，误会越陷越深，到最后无限制地蔓延，造成了令人极为苦恼的后果，反倒更加痛苦。所以，有了误会，要迅速解释清楚，拖得时间越长，就越被动。
（2）当你被人批评
我们应该养成接纳别人批评的习惯，因为对方批评我们或许根本毫无所得，甚至还会失去某些东西，不管他们说得对不对，但他们的用意都是好的，他们只想防止错误发生罢了。
把遭到批评看做是一种机会而非灾难，这听起来可能挺难，不过值得一试。如果你把事情弄坏了，就应接受失败。不要无理辩三分或试图转嫁责任。
因为不论你的辩解多么有理有据，对批评的回应只会招致更详细的盘问，令攻击你的人获得更多的关注，有时甚至让他们显得更可信。对每次质问都做出回应，就等于把辩论的主动权交给了你的批评者。不论谁选择了战场，都会利用优势创造倾向己方的有利条件。