情。他们要求接触领导，他们知道正是在与领导的开放而深厚的关系基础上才能建立信任与承诺。比尔·盖茨、迈克尔·戴尔、杰克·韦尔奇之所以如此成功，是因为他们与自己的员工保持直接的接触，并从员工那里获得了对工作更深的承诺和对企业更大的忠诚。真诚的领导在企业中和个人生活中，都与别人建立信任的关系。而这种关系的回报，无论是有形的还是无形的，都会源远流长。
但是，很多企业领导害怕这样的关系，常常刻意回避和下属的亲密关系。曾有一位CEO说：“我不想与我的下属过分亲近。因为或许有一天我会解雇他们。”其实，还有更深层次的原因，就是很多领导害怕暴露自己的缺点和脆弱，所以他们刻意与下属保持距离，制造冷漠。他们非但不真诚，反而为自己做了一个假面具、防护罩，把自己与那些正在经历生命中各种艰辛与挫折的员工隔绝开来。
持久的上下级关系，是建立在互相之间的密切接触和为一致的目标而一起工作的共同目的之上的。上级对待下级，在工作中要支持指导，给予充分的发挥空间，让下级有安全感；对自己授权的工作，要敢于为下级负责，敢于为下级承担责任，当下级工作出现失误时，只要不是原则性的错误，要勇于自己承担责任，不要一味地把责任推卸到下级身上，让下级一个人扛，要给下级改正的机会；对和自己有不同观点的下级，只要是对工作有利的，要鼓励下级提出不同意见甚至反面意见；对自己在工作中存在的问题，要正视错误，勇敢纠正。
上级对下级，在生活上也要多关心，多帮助。正是在分享员工人生故事的过程中，在对员工人生旅程中所面临的困苦的体恤关怀中，领导才能与自己的员工建立深厚的信任和理解。