这个问题是在规矩上的一个漏洞，我相信宝洁的人都是守规矩的，但是规矩本身出现漏洞以后没有人发现，这是一个问题吧？
百密一疏。
你是很尊重市场规律，而且很尊重消费者，但如果违反了这个规矩，别人也并不会因为你是宝洁而原谅你。
消费者的眼光就是这样。大家对当时的SKⅡ风波记忆犹新。我记得当时很多女孩子对SKⅡ趋之若鹜。但是我的记忆里面，SKⅡ从一出现就问题不断，一直有人说产品质量有问题。
我们对它的研发系统、研发过程不太了解。如果说一直有市场反馈的问题，按照正常的规矩来说，它肯定是要反映到研发和营销总部的，不应该等到危机大面积爆发的时候才意识到。
其实作为一个消费者，分析自己的心态，如果SKⅡ当时一直有正面的反馈意见的话，可能在某种心理的作用之下我一狠心、一跺脚成为SKⅡ使用者，就是因为不断有负面问题出来，让我有一种隔岸观火的感觉。
我觉得到目前为止，从SKⅡ品牌角度讲，运作上没有什么问题，最后它出现的问题是硬伤，是产品质量的问题，这种核心问题，就是在规矩上出了问题。
但是反过来看，在SKⅡ出现了这么大的问题后，直到现在，对宝洁这个大品牌的损伤程度不是特别大。
已经降到最低点了。
宝洁用很好的危机公关手段把损失度降到最低，从中也可以看到宝洁公司的品牌经理制，他们本身的规矩做得还是挺好的，不然的话，这个问题连带性就大了。消费者会对你整个宝洁公司的产品产生怀疑，那宝洁倒的就不是一个SKⅡ了，那就是一个很可怕的连锁反应。
按说连锁反应，SKⅡ出了问题，至少会波及到玉兰油，但是并没有。宝洁的品牌经理制，最强的抵御能力就是品牌之间的互不干扰，至少声誉上的资源没有共享，将毁誉的风险也降到最低。
作为一个企业，它自身的规矩一定要定得很细、很密、很规范。
因为规矩的核心问题是自己，如何控制自己，如何制裁自己。等到被市场规矩制裁的时候，那你就惨了。所以一定要相信市场有市场的规矩。那是法眼，疏而不漏！
尾声
到2009年，宝洁公司已经走过171年，宝洁中国也已成立21周年。
宝洁充斥生活的各个角落，它拥有最知名的品牌，还在不断收购各领域的优秀品牌，目前宝洁旗下销售额超过10亿美元的品牌在24个以上。
宝洁的优势还很明显，但越来越多的本土品牌在崛起，许多国外品牌也在分割中国市场。
如今，金融危机影响全球，宝洁也开始降价维护自己的市场份额。
只有不断发现新的需求，以最快的动作抢占资源，并持续优化品类，宝洁接下来的第172年、173年才能走得更好更稳。
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