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第一章 店员的角色定位和工作职责(2)

惯性地认为无论自己怎样努力,成果都是公司的,钱也是公司赚,与自己无关。这样的店员把自己和公司摆在了互相对立的两个阵营中,实际上公司跟店员的目标是完全一致的,即提高销售业绩。店员应该自觉地站在公司的立场上与公司共同奋战。

    一分耕耘一分收获,店员与公司是唇齿相依的关系。

    店员的工作职责

    店员并不只是简单地销售产品,因为你在接待顾客、管理和销售产品的同时,还要给顾客带来精神上的愉悦和美的享受。进一步讲,店员给顾客提供的满意服务,不仅是公司品牌形象和信誉的重要组成部分,也是现代社会生活的必然发展要求。

    工作内容

    店员日常的工作内容主要包括:

    根据公司销售部和所在售点确定的零售计划,通过推介,达成销售目标;

    充分了解所在地区的消费特性及竞争品牌的优劣势,抓住每一个销售机会,有效地扩大导购范围;

    及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给店长;

    及时将售点的产品样板、宣传资料等的上架率和数量反馈回公司,以便得到补充;

    负责售点日常维护工作;

    注重个人形象,提高个人素质,突出公司及品牌形象。

    工作基本原则和能力要求

    门店销售并不是一项随意的工作,这项工作对每一位从业人员来说,都有非常具体明确的要求。

    店员工作的基本原则

    店员必须明确销售工作是一个自我磨炼的过程,在这个过程中,可能会遇到各种各样的问题。因此,店员要有克服困难完成任务的意识,工作要有计划,要有实现既定目标的信心和勇气。

    接待顾客的过程中,店员要心怀感激、面带微笑、礼貌谦虚,积极地参与促销,与顾客建立和谐、良好的关系。