第一章 店员的角色定位和工作职责（1）
你将在本章学到
店员的角色定位
店员的工作内容与应具备的能力
店员必备的基本职业精神
关键词
角色定位 工作职责 正确的态度 专业的礼仪
销售的目标是要尽可能多地追求门店的销售利润。因此，作为一名门店店员，在进行产品销售时，要最大限度地去获得销售利润。那么，除了“利润的创造者”这一角色外，店员还担当着什么样的角色呢？
店员的角色定位
店员，在门店的职位虽然不高，但却十分重要，他代表着店面的形象。企业花费大量的人力、物力、财力，精心制定出来的各种经营决策和标准，最终都要在店员的日常工作中体现出来。顾客对一家门店的直接印象也往往来源于店员。因此，作为一名店员，首先必须要对“店员”这一角色有明确的认识。
你在扮演怎样的角色
店员就是指在门店通过现场服务引导顾客购买产品、促进产品销售的人。一般来说，店员主要有以下五种角色：
形象代言人
与顾客进行面对面沟通时，店员的言行举止在顾客眼中代表着企业的品牌形象、门店风格与精神面貌。店员必须时刻明确在岗期间自己代表的并不仅仅是个人，还有门店、企业。因此，店员必须时刻注意自己的一言一行，确保服务质量，使顾客对门店和品牌产生信任。
信息传播者
店员对品牌的发展情况要了然于心，在熟识自己产品的同时，对门店的各种促销活动内容和期限也要了如指掌。当顾客提出有关门店、品牌以及产品的任何问题时，店员都要能够给出明确翔实的回答。
生活顾问
店员在销售的过程中，实际上也是在为顾客