第六章 善于思考与发现（10）
发现真正的问题，是一种很容易应用于解决问题的有效的策略。下面是又一让大家可以一试身手的问题。请想想应当如何定义“真正的问题”。
有一幢写字楼，许多租户都在抱怨它的电梯比较慢。该写字楼的物业管理人员请来了专家。专家们对这幢建筑物的结构进行了分析，最后给出的建议是：换一个快些的新电梯。但是，这需要拆除并改建这幢建筑物的很大一部分：这在经济上不是一个可行的方案。
上面这个问题的“真正的问题”在哪里呢？
尽管开放式问题可能没有绝对统一的标准答案，但是我们可以得出某些可能的答案。下面就是对这个问题的“真正的问题”所做的分析：也许不是电梯太慢，而是等电梯太无聊。
物业管理部门请来木匠，让其在电梯间装上一块很大的镜子。当人们在等电梯时，他们会对着镜子梳理自己的头发，掸掉上衣上的灰尘。这个独特的解决方案的可行性是显而易见的：向物业管理部门提出的大部分抱怨都烟消云散了。这个故事也印证了对问题作出重新定义的力量：从“电梯太慢”到“人们等电梯时很无聊”。然而，我们还有必要想一想其他的问题定义，看看是否能够带来其他解决方案。
绝大多数问题都是一个复杂的多面体，正如对一头大象可以分别用“可爱”、“听话”、“笨重”、“庞然大物”等一类词汇来形容一样，对同一个问题也可以寻找不同的表述方式，如前所述，对“电梯太慢”的不同表述，使思维有了不同的突破方向，发现了不同的真正问题，导致了不同方法的选择。最后，从中选出一个最好的方法，实现问题的圆满解决。
提出问题——尝试对问题进行不同的表述——找到真正的问题一