第十章 如何用好公关武器（1）
你将在本章学到:
?企业内部公关的原则
?媒体公关要有缜密策划
?企业政府公关活动的目标导向
?网络公关的特征
关键词：企业公关媒体公关借势政府公关网络公关
一、重视企业内部公关
企业内部公关是企业要进行的公共关系的重要组成部分，而且还能为外部公共关系奠定牢固的基础。总经理要想改变企业的公共关系状况，优化企业的生存环境，争取社会舆论，协调公众关系，塑造良好形象，首先要做的一件事就是搞好内部公关。
1.内部公关的原则
在进行企业内部公关的时候，总经理要遵循一定的原则。
（1）客观性原则
搞内部公关活动，要客观地、实事求是地认识企业内部所出现的各种矛盾，切忌主观性、片面性和随意性。企业管理者首先要正视问题，哪怕是对员工十分不利的问题，对这些问题要找到比较满意的答案，再向员工作细致的公关宣传。
（2）及时性原则
企业内部公关是企业总体战略的一部分，是支撑企业发展的支柱之一。企业内部公关一定要及时，及时让员工和股东知道一些重要信息，不要让他们由于信息的滞后而产生误解。
（3）有效性原则
有效性原则要求沟通的时候要准确地选择媒介，由有经验的沟通者选择材料；每次沟通的内容不宜过多，以使员工了解清楚；另外还要使某些沟通具有一定的重复性，以便在员工心中留下深刻印象。
2.了解员工、股东的需求
对于总经理而言，做好企业的内部公关，主要指的是要处理好企业与员工以及股东之间的关系，首先应该了解他们的需求。
（1）员工的需求
在开展企业内部公关的时候，总经理要做的第一件事是对企业内部员工进行适当的分析，重点是分析员工们有什么样的需求。一般而言，内部员工的需求有以下几方面。
第一，希望工作能体现自己的价值。
工作只有分工不同，没有高低贵贱的区分。总经理不仅要尊重员工，也要尊重他们的工作本身，特别是要尊重他们的工作成果，要使员工从内心感到自己的工作是企业整体工作的一部分，做好本职工作就是对企业的贡献。同时，员工只有认真做好本职工作，才能得到更大的发展和提高。
第二，关心企业的前途，并把个人前途与企业前途联系起来。
在优秀企业工作，员工将会有更多发展机会，也会得到更多锻炼和提高，所以无论员工的学识、经验、素质、能力、思想觉悟有多大差异，无论在选择工作单位还是已经在一个单位工作，他们都很关心自己所在企业的现状和发展前景，并自觉或不自觉地把个人的发展前途与企业的前途联系起来。
第三，希望在企