很赞成王经理提出的处理方案，但看到王经理疲惫的神态，又体谅其在短时间内两次到厂的辛苦，而且还带技术人员前来，觉得王经理已经尽了最大努力，也帮了很大的忙，因此也就不忍心再继续为难王经理了。于是，棘手的投诉赔偿案就在和气中得以顺利解决。
不和客户争辩是优秀的销售人员的办事准则。如果同客户争辩，即使销售人员赢了，也不会使销售获得成功，因为这样已经伤害了顾客的感情。如果客户说了几句抱怨的话，销售人员就说上一大堆反驳的话，这样不仅会因打断了客户的讲话而使客户生气，也会使客户想出许多拒绝购买的理由，结果当然就不可能达成交易。
客户王先生：请问，您这个高压锅会不会有什么安全隐患啊？
销售人员李小姐：这些都是经过检验合格的货，能有什么隐患？
客户王先生：那我买回去了，如果在保质期内发生意外，由谁负责？
销售人员李小姐：您没买过保险吗？这个当然是让保险公司给您安排了，我们保的只是质量，如果您对产品使用不当造成意外，那只能怪您自个儿的命不好。
客户王先生：你怎么这样说话呢？什么叫“怪自个儿的命不好”？算了，算了，不要了。
上述情景中的售货员毫不顾及客户对产品所产生的顾虑，以犀利的语言惹得客户满腔怒气，客户自然不用给情面，甩头走人，这对商场及产品形象的影响就不言而喻了。
销售人员：您好，我想同您商量一下有关您昨天来陈列室看过的那张矫形床的事。您认为这种床怎么样？
客户：我觉得这种床太硬了。
销售人员：您觉得这床太硬吗？
客户：是的，我并不要求它是张弹簧垫，但它似乎是太硬了。
销售人员：我还没弄明白。您不是跟我讲您的背部目前需要有东西支撑吗？
客户：对，不过我担心床如果太硬，对我病情所造成的危害将不亚于软床。
销售人员：可是您开始不是认为这床很适合您吗？怎么过了一天就不适合了呢？
客户：我不太喜欢，从各个方面来看都觉得不太适合。
销售人员：可是您的病很需要这种床配合治疗。
客户：我有治疗医生，这你不用操心。
销售人员：我觉得你需要我们的矫形顾问医生的指导。
客户：我不需要，你明白吗？
销售人员：你这个人怎么……
看了这段对话，真的有一种让人哭笑不得的感觉。这位销售人员销售矫形床，首先面对的肯定是客户的病情，说话稍有不慎就可能触动客户的伤疤，让他不愉快，这样的话，即使客户非常需要也不会愿意购买。客户提出这种异议，意味着他需要更多的信息，而不是销售人员所说的适合不适合的问题。