避免口舌之争，把嘴上便宜让给顾客
在销售过程中，你可能会发现，有些顾客在买你的东西之前，总愿意说一些令人讨厌的话，你忍耐住了，他就得到了心理满足，接着就会买你的东西。因此说，绝不与顾客争论应是销售的基本准则。销售人员要时刻牢记自己在做什么，只要目标达到了，过程并不重要。
在销售活动中，不论顾客是称赞、抱怨，还是驳斥、警告、责难，销售人都不能与顾客争辩。与客户进行争论，你永远都不可能获胜——无论在争论过程中你占据了上风还是下风，在整场销售活动中你都将输掉交易。要明白，从销售人员最初与客户展开联系直到整个销售过程的结束，在这期间所进行的一切销售活动都是为了实现成交，而不是为了让自己与客户的争论中占据上风。
大多数的销售实例都表明，客户绝对不可能完全认同销售人员的观点，在销售活动刚刚开展的初期更是如此。事实上，聪明的销售人员都知道，即使是在达成交易的那一刻，销售人员往往也很难完全消除自己与客户之间存在的诸多分歧。之所以能够实现成交，并不是因为客户与自己在整个销售活动中都能保持观点一致，而仅仅是因为销售人员能够说服客户愿意与自己进行合作而已。说到底，销售的过程其实就是一个说服客户愿意接受产品、愿意与销售人员自己以及销售人员所代表的公司展开合作的过程。
销售人员必须注意，在这一过程中，销售人员的所有活动必须围绕着“说服”这一行为展开。所谓的说服，就是要通过自己热情、真诚的态度以及丰富的专业知识和高水平的销售技能，使客户对自己所销售的产品以及整个公司产生一定程度的认同。在这一过程当中，销售人员会听到很多来自客户的反对、拒绝、不满以及其他声音，每当听到这些声音时，一些销售人员往往忘记了“说服”一词所具有的真正内涵，却把争论想当然地理解成说服客户的一种手段。结果，当他们发现客户的意见与自己的观点发生分歧时，他们就会想尽办法与客户争论出一番高低。他们认为如果自己在争论中处于上风，那么客户就会不得不认同自己的观点。
事实上，客户不但从来不把争论结果的输赢当成是否进行交易的砝码，而且在客户看来，无论引起争论的原因是什么，无论双方争论的最终结果是什么，只要销售人员参与到争论这一行为过程当中，这些