一位工程师去查看究竟，工程师按照信上的地址很快找到了那位客户。他发现对方是一位年近60岁的老人，工程师凭直觉判断这位老人所述的是实情。于是他们没有过多地解释和争执，而是耐心地等待晚饭的来临。等到用完晚餐，工程师与那位老人一起驱车向冰淇淋店开去。
他们那个晚上特意买了草莓口味的冰淇淋，当买完冰淇淋回到车上后，车子果然又发动不起来了，在想办法把车子发动以后，他们马上返回家中，对车子进行了各种检测和实验，结果没有发现什么异常。
第二天晚上工程师又和老人开车来到了冰淇淋店，这天他们没有买草莓口味的冰淇淋，而是买了其他口味的。买完后他们马上返回车上，车子很顺利地就发动了。第三天他们又买了一次草莓口味的冰淇淋，结果车子又发动不起来了。这真是怪事！真让人琢磨不透！工程师反反复复这么说。但无论如何问题还得解决，他于是对两次买草莓口味冰淇淋的整个过程中的细节进行了逐一对比和排查。
最后通过对各种细节、参数的对比发现，买草莓冰淇淋所用的时间比买其他冰淇淋所用的时间要短几分钟。因为很多人都喜欢吃草莓味的冰淇淋，所以这种口味的冰淇淋是最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，所以把草莓口味的特别放置在柜台的前端，其他口味则放置在后面。就是这点区别，却多出了那么短短的几分钟。
可这短短的几分钟与汽车的发动有什么关系呢？为什么这部车子从熄火到重新起动的时间越短时就越容易出现故障？工程师又进一步分析这个问题，他经过细心研究发现：汽车引擎在从熄火到重新起动的时间间隔越长发动机越有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买草莓口味的冰淇淋时，由于花的时间较短，引擎太热，没有足够的散热时间，所以在发动机内形成一道“蒸汽锁”因此车子便难以发动了。
管理启示
当今世界，企业之间的竞争不仅仅是产品质量的竞争，更重要的是服务质量的竞争，品牌的竞争。在产品质量同等的情况下，服务质量便显得尤为重要，产品质量和售后服务决定一个企业的信誉，也造就了一个企业的品牌。所以重视每一个管理细节，认真对待客户提出的每一个问题，并想办法及时解决，就会赢得客户的充分信任，产品才能畅销不衰。
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