丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。
几个人忙碌了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，公司给基泰丝打来道歉电话。十分钟后，公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。他们除了送来一台新的优质“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，告诉她怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码、及时纠正这一失误的全部过程。
基泰丝被他们这种把顾客当“上帝”的服务精神深深感动，她坦率，买这台唱机，是准备作为见面礼送给东京外婆的。回到住所，她打开唱机试用时却发现，唱机根本没有装机芯，不能用。当时她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到公司兴师问罪。没想到，公司及时纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多精力。这种做法，基泰丝深为敬佩，她立即撤掉批评稿，并重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响十分强烈，百货公司因为一心为顾客着想而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界公共关系的典范案例。
管理启示
作为经营管理者，不应该空喊“顾客是上帝”的口号，应该在组织内部树立一心为顾客着想的企业精神，并坚决果断地贯彻执行下去。要认真对待工作的每一次失误，不可存在侥幸的心理，只有这样，当企业面临意想不到的情况时，员工及领导才能果断处理危机，帮助企业转危为安。
?急顾客之所急
作为全球著名的一流连锁饭店，四季饭店对顾客提出需求和问题的反应十分迅速，真正做到了急顾客之所急。在四季饭店，对员工而言，服务是工作的全部，每位四季饭店的员工都急顾客之所急，这不是一项要求而是一种习惯。
一家咨询公司经理在这家饭店的经历就说明了这一点。
这位经理是芝加哥博物馆董事会成员，这家博物馆请到了里根夫人南希在资金筹措会上作演讲。他在办公室里紧张地忙碌了一天之后，来到了四季饭店。
他注意到进入大型舞厅的人都穿着正式的服装，而他还穿着上班的服装，可当时已经来不及回家换衣服。当他站在门口考虑应该怎么办时，接待员注意到他脸上迟疑的表情，就走上前去问他：“先生，我能为您提供服务吗？”
在经理说明了他的麻烦后，接待员自告奋勇地说：“有位侍者今天不上班，如果您穿他的晚礼服，他不会介意的。”