第五章 有关系，业绩就没关系（1）

    第五章 有关系，业绩就没关系（1）

    第五章  有关系，业绩就没关系

    有人把客户比作自己的“衣食父母”，是给自己发薪水的人。的确，没有客户的支持，何谈业绩？要抓住客户，使业绩产生滚雪球一样的效应，除了要以真诚、谦卑的态度去对待客户外，还要学着感谢、赞美客户，并力争让自己的产品和服务超过其期望值。

    1、250法则，不可忽略客户背后的人脉资源

    大家都知道乔?基拉德是世界著名的推销员，可是却很少有人知道他当初是一个口吃患者。取得这么大的成功，很大程度上就是因为他善于总结经验，“250”法则就是乔?基拉德总结出来的。

    250法则的含义是：在每一个顾客的背后，大体上都有250名亲朋好友，这些人又会有同样多的关系。因此，得罪一名客户，就等于得罪了潜在的250名顾客。相反则会产生同样大的正效应。

    其实，我们不能把一个客户看成是一个单一的资源，而应该看成是一个人脉网，因为每个客户背后都有一张人脉网。

    安娜多年来一直去她家附近的快乐超市买东西，但有一天，她发誓再也不去买东西了。这天是周末，她像平常一样去超市买日用品和牛奶、饮料。但她发现，脱脂牛奶没有货，苹果的包装还是那么大，她有些生气。

    安娜是单身，大袋的苹果吃不了。她最怕发胖，只喝脱脂牛奶。而她已经不止一次地把她的要求或者说是建议告诉服务员。可是，超市的做法没有任何的改变。

    然后，她找到超市的经理，把自己的建议告诉了他。不想经理却扔给她一句冷冰冰的话：“我们超市面向的是大众，不能因为你个人的要求而改变”。

    安娜气极了，