行动计划（action plans）
员工评价过程（employee appraisal process）
第十七章
哈里·波特（Harry Potter）
舒适航空公司（EasyJet）
第十九章
横向领导课程（the lateral leadership course）
情绪兴奋剂(energizer)
优势（strengths）
劣势（weaknesses）
机会（opportunities）
威胁（threats）
不需脑子（no-brainers）
附录Ⅰ
集体讨论（brainstorm）
西部故事（West Side Story）
鲨鱼和喷气机（Sharks and Jets）
布里安·克拉格（Brian Clegg）
保罗·布奇（Paul Birch）
汤姆·克鲁斯(Tom Cruise)
尼克尔·肯德门（Nicole Kidman）
贝特利研究所（Batelle Institute）
保罗·斯隆（Paul Sloane）
戴斯·麦克哈勒（Des MacHale）
对抗思维（adversarial thinking）
弗雷泽（Frasier）
迈克尔·杰克逊（Michael Jackson）
乔依（Joey）
钱德勒（Chandler）
附录Ⅱ
说真实话（veracity）
表里不一（duplicity）
莱维·施特劳斯（Levi Strauss）