人际间的沟通，以“同理心”最能达到效果，这是利用将心比心的技巧，让对方也能感同身受，进而让彼此愿意站在对方的立场上着想，达到相互尊重与和谐互助的沟通成效。
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在美国经济大萧条的年代，人们的工作机会非常难得，有位17岁的女孩好不容易找到一份售货员的工作，虽然这只是暂时性的工作。
这时，圣诞节即将到来，珠宝店里的生意非常忙碌，女孩工作相当勤奋，因为今天早上她听经理说，想继续聘用她。
中午时分，她正将柜上的戒指全部拿出来整理，忽然，她瞥见柜台边来了一位男子，看上去是30岁左右，而且穿着有点残破的衬衫，满脸散发着悲伤、怨愤的气息，似乎也说明了这个人的生活遭遇，而他此刻正贪婪地盯着那些珠宝首饰。
这时，电话铃响了，女孩因为急着去接电话，一个不小心把摆放珠宝的碟子打翻了，六枚精致的钻石戒指，就这么清脆地掉落在地上。
她连电话都不接了，连忙趴到地上寻找，并捡起了五枚戒指。
“咦？还有一枚戒指呢？”女孩在地上找了半天，怎么也找不到，不禁急得出了一身冷汗。
这时，她看到那个男子正向门口走去，忽然，她知道戒指在哪儿了。
当男子的手即将拉起门把走出珠宝店时，女孩温和地喊了一声：“对不起，先生！”
那男子登时停住，并转过身来，之后约有一分钟的时间像是静止的！
最后，男子打破静默，他有点微微颤抖地问：“什么事？”