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全面认识关键绩效指标KPI(3)

    职能职责KPI、价值树KPI

    KPI是“关键绩效指标”,很多人就把这个“关键”当作“重要”理解,因此出现了KPI的泛化。只要认为某个指标重要,它是多个指标中选出的一个,就把它也称作KPI。职能职责KPI及价值树KPI是两种典型的KPI泛化。

    第一种是把职能职责的主要要求转化制订成绩效指标,把它们也称作KPI关键绩效指标。企业的组织结构是为实现企业的战略目标而设立的,每个组织单元都为上一级组织服务,分解和承担上级的任务,从每个组织单元发挥的功能出发,这样也可以形成一套相互关联的指标体系。但这种指标关系会显得比较松散,分解关系不太紧密,而且是相对静态的,不能说是严格意义的KPI。

    第二种是把企业的价值树转化为绩效指标,称作KPI。企业的价值树是从要实现的最终价值出发,通过价值实现的分解,建立起一个价值关联关系的价值树。这种提法常常用杜邦财务模型来分解,因为杜邦财务模型是从净资产收益率为起点进行分解的,表示的都是财务“价值”。但是财务指标一般都是滞后的,而且大都表示结果,与实际工作有一定的差距。

    应该说,各种泛化的KPI,减清了企业从实际工作角度分解建立KPI的难度和复杂度,对于一般工作环境、工作内容变化比较大的企业作用就比较有限。

    BSC是KPI的一种,错!

    “KPI是战略导向的绩效目标管理系统,现代最常用KPI的平衡计分卡BSC法。”

    “KPI法分解目标中,常用的是BSC法,将目标分为财务、顾客、内部流程、学习创新四大领域。”

    这些提法是不准确的,曲解了BSC与KPI的真正含义。

    在此以前,我们已经将KPI法定义的清楚完整地阐明了,如果把KPI技术再向前迈一步,加上BSC技术,那就错了。

    虽然BSC最初是将组织的关键领域分了四个KRA的KPI的建立起来的,但BSC已经完全革新了KPI的概念,成为一个崭新的系统。

    BSC系统中带有时间发展的动态概念,有超前指标和滞后指标,有绩效板块间的相互支持与需求,并且这些绩效板块形成一个完整的绩效发展循环,它们包括了动态发展的各个方面,等等,这些都是KPI系统所不具备的。

    不能把BSC说成KPI的一种,这样说,除了KPI与BSC是两个概念差别较大的系统外,再有就是防止把BSC系统固化到KPI系统之中,认为将KPI分成财务、顾客、内部流程、学习创新四个KRA,就是KPI的BSC了。这样做,首先违背了KPI系统的要求,使找到的KPI不符合实际需要,其次是这并不符合BSC系统的要求。

    如果仅为固定的四个KRA的话,田永亮的BSC是什么?雷锋的BSC是什么?还有前面例子中提到的治病、房地产、连锁店、等等,它们的BSC都是分为财务、顾客、内部流程、学习创新四个方面吗?如果硬性做成这四个方面,它们是不符合BSC要求或KPI要求的。这些方面的问题,可以从《BSC,助您成功》这本书中找到答案。

    助你成功的KPI技术

    KPI对所形容说明的对象具有“指标”同样的作用,即对“对象”的递进程度进行衡量、限定衡量的领域、能够分解和嵌套、隐含有刻度和单位、应用时即将其落实到刻度上的点位且隐含有极性,这样一些的特点。但它不称作“指标”,而称作“关键绩效指标”还有它另外的一些特点。

    分解关联,建立指标网络体系

    KPI是按一定方式分解建