6．什么样的表扬最能激励你？你喜欢礼品、证书、赢得比赛的称号、有意义的信件或e-mail，还是别的方式？
7．你受过的最难忘的表扬是什么？
为了增强效力，表扬除了必须因人而异外，还应具体。为此，把表扬写下来，或写成e-mail，是一个好方法。书面表扬之所以格外被珍惜，是因为持久－受方可以反复看到它。
在本书背后的一个可拆卸的袋子里，有五张“给你水桶的水滴”。这是我们发明的一种方式，供你书写简短和个性化的表扬。我们鼓励你自由使用这一工具，或发明你自己的工具－只要对你或每个表扬对象有效。
“水滴”被用于企业、学校和教会已长达30多年。成百上千万的人用过它们。不少人悉心保存他们多年前得到的“水滴”，以此回味他们的成就。以下是部分“水滴”使用者的评语：
“水滴是表扬。它们是用来告诉对方，‘你干得真漂亮，’或‘谢谢你做的一切。’”
“水滴为一个死气沉沉的地方注入活力。”
“任何人都能给任何其他人送一个水滴。它未必自上而下或自下而上，而能来自四面八方。这不是经理在拍员工的脑袋，一边说，‘你干得不坏，继续干。’”
“一个水滴除了表示‘谢谢你’以外，还表明你看到一个人干了一件好事，并且对他的作为表示理解和赞赏。我觉得，通过送一个水滴，就能把与一个人的交往显形化，向对方表明，‘我注意到你这一点。我想要你知道，我很看重你。”
“试一回。做一次。给别人写水滴，也鼓励别人写。我觉得，大家会喜欢这主意，而不必等每个人都同意。在你的团队里小试一回，看看结果如何。”