2. 坦诚相待 赢得信任
李嘉诚如是说：无论在香港还是在其他地方做生意，毕竟信用最重要。 一时的利益损失将来还是可以赚回来的；但损失了信誉就什么事情也不能做了。
李嘉诚重视自己的品牌质量，因为他看到在商品经营中，普遍的现象是：经营者对自己的商品只说好、不说坏；只报喜、不报忧，即所谓“王婆卖瓜，自卖自夸”。天长日久，人们便对这类乏味的广告产生反感。与此相反，敢于面对现实，勇于揭露自己商品存在的不足，以此来赢得消费者的信任，却不失为一条出奇制胜的经营之道。这种家丑外扬的经营谋略，即属于指桑骂槐、旁敲侧击。当然，敢于运用这种谋略的经营者，必须以诚为本，具有高瞻远瞩的气魄。
李嘉诚的长江厂初次遇到危机之后，李嘉诚既要面对纷纷要求退货的客户，还要面对银行的催款，同时他还必须安抚厂里员工的心。李嘉诚可谓是忙得焦头烂额。本来刚刚开始创业的李嘉诚没有多少经验，他当时并没有多大的信心可以渡过这次危机。但是他用他的诚实再一次帮他渡过了危机。他对客户和银行以及原料商采取“负荆请罪”的方式，真实地向他们表明了自己厂子目前面临的困境，恳切的希望他们可以缓和一下。李嘉诚的诚恳得到了部分客户银行和原料商的同情，他们答应给他回转的时间。对员工，他又恳切的希望员工们可以团结一起，帮他渡过难关。李嘉诚的诚实终于得到了回报，加上他自己的努力，长江厂终于渡过困境。
在这期间，一些同行厂家企图趁机搞垮长江塑胶厂。有一些同行雇用一些人到长江塑胶厂拍照，企图用揭短的反面宣传使长江厂信誉扫地。果然，他们的照片在报章上发表，镜头中是长江厂那破旧不堪的厂房。李嘉诚自然知道这种反面宣传会使长江厂再度濒临绝境，于是，他决定用诚心去打动客户，充分利用这种免费宣传反败取胜。
李嘉诚拿着这份报纸，背上自己的产品，走访了香港上百家代销商。李嘉诚很坦诚地对他们说：“不错，我们尚在创业阶段，丁房比较破旧。但请看看我们的产品，我相信质量可以证明一切。我欢迎你们到我们厂实地考察，满意了，再向我们订购。”代销商们被李嘉诚的诚恳以及他的优质产品打动，同时敬重李嘉诚有这样灵敏的商业头脑，果然就到长江厂参观订货。精明的李嘉诚适时借助了这场恶意宣传带来的反作用力，为长江厂作了一次相当实惠的广告宣传。长江厂的订单越来越多。“诚”又一次挽救了李嘉诚，不仅如此，还为他带来了更多利益。
除此之外，还有很多例子。由于李嘉诚在塑胶业的实力及声誉，他被推选为香港潮联塑胶制造业商会主席。在此任上，李嘉诚做了一件功德无量的事，至今为香港商界传作佳话。那就是李嘉诚“挂帅救业”，解决了笼罩香港塑胶业的原料危机。
1973年，石油危机波及香港。香港的塑胶原料全部依赖进口。香港的入口商趁机垄断价格，将价格炒到厂家难以接受的高位。年初的每磅塑胶原料是6角5仙(分)港币，秋后竞暴涨到每磅4~5港元。不少厂家被迫停产，濒临倒闭。不过，李嘉诚当时的经营重心已转移到地产上。因此，这场塑胶原料危机，对他影响不大。况且，长江公司本身有充足的原料库存。然而，李嘉诚却毫不犹豫地挂帅救业。在他倡议和牵头下，数百家塑胶厂家入股组建了联合塑胶原料公司。