斯很冷淡，大家都知道这一点。他不会和人一起聊天，聚会时会显得不安、难堪，仿佛他不知道如何在那儿待下去似的，而且他的照片也大多带着同样无奈而僵硬的微笑。“他并不热情，也不做作，”另一位美国在线的管理者说，过一会他又补充道，“我一生中感觉时间最长的一次6个小时的旅行，那就是和凯斯一起乘飞机时坐在他身边的那6个小时的旅行。”
虽然凯斯缺少热情，但达拉斯的员工们都很尊敬他，因为他们认为一个真正出色的人是不会和他们聊天，询问他们的孩子第一天上学的情况的。和凯斯工作过的人们都说他“真的很精明”。他们被他处理信息的方式吓坏了，他有非凡的能力去吸收、处理信息，并将这些巨大、复杂的数据进行分类，最后将这些信息转变成为通俗、简单易懂的概念。然而思维能力并不是凯斯在美国在线得到尊敬的惟一原因。他的坚韧和果断也同样令人印象深刻。多年来，他的信息化高速公路的梦想一次又一次被外界认为不可思议：这个想法很愚蠢，纯属白日做梦。
整个20世纪90年代，媒体和华尔街认为美国在线快要完蛋了。他们认为如果众多提供网络服务的小公司不消灭掉美国在线的话，那么微软公司也会。但是凯斯始终坚信美国在线的未来一片光明。“从20世纪90年代开始，史蒂夫就坚定地认为他在美国在线所创造的东西绝对不是在电脑上做的事情比如文字处理那么简单，而是一项伟大的事业，一项某一天能够和电话或电视一样普及的庞大系统，”巴里·斯图勒说，他和凯斯在一起工作了十多年，“他内心深处的那个信念就像放射镭一样永远存在，一直推动他前进。”
凯斯的目的不只是为了挣钱：他很愿意把美国在线经营成一个非常有个性的企业。对他身边的人们来说，这是他这个救世主的责任。“对美国在线的人来说，美国在线不只是一个公司，还是一种信仰”，斯图勒接着说，“如果美国在线是一种宗教，那么史蒂夫就是神派来的领袖。”凯斯是个理想者，是一位先知。“在美国在线公司的历史上曾有几次关键的危机时刻，但史蒂夫总是能做出正确决定。”杰克·戴维斯说，他曾领导美国在线的国际部6年。而曾经是美国在线科技小组成员的杰克·戴杰特也同意这个说法。他说：“史蒂夫总是能做出正确的决定，一两次还可以说是运气好，但是如果老是做出正确决定的话，那就说明他已经达到了水平非常高的境界。”