？”所以，SuperCuts的创始人当初也是这样问自己，“什么事情是我能够去做、但又几乎不可能做到的事情，而这件事我一旦做到了，我的生意便将立即发生彻底的转变？同时在我的生意方式发生转变的过程中，我的生活也将发生转变？”
所以，你们要明白，必须打造一个经营寻常业务的不寻常的小企业。我所说的这个理念是面向各行各业、各种公司的，我不是在说你要去发明一种神乎其神的东西。任何一家公司。随便、随便、随便哪家目前正在那里做一些人人可做的“傻瓜事务”的公司。“我怎么通过不一般的方式完成这些傻瓜事务？”我的办法就是，问一个看似无法回答的问题，这就是“我能做什么？”
比如，一家医疗诊所。你去看大夫的时候一般会出现什么情况？你必须等！对吧？每个人都得等。这就是为什么有候诊室这么个地方的原因，这样你就可以等了！医生要问的这个看似无法回答的问题就是，“我怎么才能每一次都按照事先约定的时间出诊，每一次都不失约，否则就赔偿。我怎么才能做到这一点？”
迈克，任何一家医疗诊所，任何一个承包商，任何一个狮子狗美容师，总之，不管是谁，只要做到这一点，就彻底抓住了顾客的心理。然而，你怎么才能做到这一点呢？通过一个体系来做。你发明这种工作方式本身就是创新、量化和一体化的过程。这就是你提出的那个问题的答案。
迈克：这么说，创新就是发明？
麦克尔：发明一种新的方式，用新方式去做旧事务。而不是去发现一个新事务，再按照自己的老一套去经营这个新事务。我说的是新方式下的旧事务！新方式下的旧事务！快捷，整洁，有保障，确保你的东西连夜准确无误地抵达目的地。达美乐比萨饼，30分钟一个比萨饼。旧事务，新方式。就是这么回事。而每个人要想做到这一点，惟一的办法就是确立一个体系，一个掌握在凡人手中的非凡体系。