访和小组座谈的方式对消费者进行调查。在调查中了解到，知道“天外有天，红塔集团”广告语的烟民占２６％，对于广告语的具体含义，大多数人表示不知道；当问及看到“红塔山”时想到什么？１００％的人想到云南、云烟，红塔集团，想到“红塔”图案的有８４％，想到红塔集团标志的仅占２７％；对于“红塔集团”和“红塔山”，大多数烟民表示“有钱，实力雄厚”，８７％的消费者表示不知道“红塔山”的文化内涵和故事，说不出“红塔山”品牌的具体含义；在选择烟草第一品牌时，３４％的人选择了万宝路，２３％的人选择了三五，尽管选择红塔山的有１９％，但“中华”、“玉溪”和“红塔山”均不相上下；９０％以上的烟民认为“红塔山”存在形象老化的问题，“红塔山”的亲和力不足，缺乏和消费者的沟通。
由此我们发现，“红塔山”品牌形象老化已经是事实，在消费者心目中，红塔山的高档烟价值感逐渐降低。最主要的是，“红塔山”对外形象的传播中缺乏和消费者的沟通，形象生硬，没有亲切感。
资料收集与研读分析
除了掌握一手的调研材料，我们也收集了大量烟草行业的数据并结合红塔集团提供的部分资料，进行了深入的研读，以使我们对烟草行业和红塔集团的判断更加具有客观性和准确性。
“红塔山”和烟草行业的发展历史
“红塔山”的发展，几乎贯穿着中国现代烟草行业的发展历程。在没有名牌的时代，香烟卖的是质量，那时“红塔山”因为独特的制烟工艺和优越的自然环境而备受消费者的青睐。
在名牌欲出的时代，香烟卖的是附加值，体现的是身份、地位和气质。这时的“红塔山”抓住了历史机遇，改善制烟工艺、扩大规模，因为始终坚持贵族化路线，“红塔山”一举成名，优势明显。
在名牌辈出的时代，香烟卖的是感觉，于是有了三五的“醇和满足”、大红鹰“新时代的精神！”白沙的“我心飞扬！”、黄山的“天高云淡”等等，而此时，“红塔山”虽居品牌之首，却没有提炼出像样的感觉。
在品牌致胜的时代，香烟卖的是文化。文化更具体，更深入，是集历史、质量、附加值、感觉为一体的意境，于是才有万宝路的常胜不衰。从品牌战略上看，万宝路的“百年历史传奇、男子汉气概的精神、西部牛仔的表现”体现的是一种立体的“万宝路世界”，而此时的红塔，虽有六百年的历史传奇，丰厚的文化渊源，却没有任何立体的传播和表现。
“红塔山”为什么萎缩
从表面上看，“红塔山”销售势头减缓和全球环境、行业整体萎缩、竞争加剧等因素有着较大联系，但从本质上说，“红塔山”的问题，一方面仍在于“历史原因”所造成的积习已久的官商作风和落后的市场营销观念，另一方面是缺乏品牌观念，没有做出以品牌战略为核心的未来选择。
红塔的常规问题
由于一直处于行业的领跑者的地位，红塔环顾四周，未有敌手，多年来，经销商对“红塔山”趋之若鹜，消费者对“红塔山”忠诚不二，因此，红塔的“坐商”观念深厚。由“坐商”观念带来的是“等市场”，“以产定销”等一系列观念，因此，缺乏现代的市场营销意识就不足为奇。正是因为缺乏竞争观念，缺乏现代市场营销观念，红塔与消费者的沟通很少，生硬的形象延续至今，对于经销商缺乏灵活的制度，对于市场的反应速度较慢。在竞争日益激烈的烟草领域，在烟草行业越来越市场化的今天，红塔的问题就会一一体现出来。
红塔的战略问题
近年来，由于烟草行业的萎缩和大环境等多方面因素，红塔集团选择了多元化发展的战略。在这一过程中，红塔集团用很大的精力和财力拓展新的领域，然而，由于缺乏统一的品牌识别、品牌区隔、品牌传播，红塔集团的品牌力不但没有得到提升，反而在弱化红塔集团金字招牌——“红塔山”的品牌价值。红塔集团在多元化的同时，对烟草这一红塔安身立命的根本领域和其他领域的品牌融合、品牌共生、品牌推广几乎没有整齐划一的动作，因此，解决在多元化战略下统一的品牌形象，提升红塔及“红塔山”的品牌力已经是历史的必然选择，否则将得不偿失。
“红塔山”怎么办
解决常规问题，就要用常规的方法，红塔需要转换经营思想，理顺自身的机制；在营销体系规划、销售网络建设上多下功夫。
我们相信，这些常规方法，不仅行之有效而且显效迅速，我们也相信，只要红塔能够积极果断地把这些武器用足用活，短时期内，红塔在方方面面都会有令人振奋的改观。
然而，当我们解决了常规问题之后，红塔的品牌地位依然受到威胁，“红塔山”的未来依然不够明朗。我们认为，只有确立了以“红塔”品牌再造为核心的品牌战略，只有坚定不移地进行品牌传播和实施品牌致胜的策略，才能解决红塔的根本问题。因为，只有品牌优势，才是红塔独一无二的优势。