第十六章 沙宣

    继潘婷的成功之后,宝侨家品的行销人员从市调资料中发现,有些消费者希望在家洗头,就能有沙龙级的漂亮头发。这种在家轻松DIY沙龙级头发的未满足需求,深受行销人员的重视,并开始构思如何切入市场,才能满足消费者,为宝侨家品在洗发精市场再开拓出另一片天。

    以此需求为基础,宝侨家品的行销人员找到沙宣这个品牌,它原先只是一个美发学院的商店品牌(store brand),而非名闻国际的洗发精品牌,但以美发大师沙宣及其著名的沙宣美发学院出发,却相当契合消费者对沙龙级美发的需求。宝侨家品乃决定以台湾为先发市场,引进沙宣系列产品,测试市场的接受度。

    接下来就着手发展产品观念,并进行消费者测试,以确定什么样的产品观念为消费者所接受,并从中寻找适当的市场切入点。此外,行销人员也深入了解其他相关问题,作为后续行锁规划之参考。例如,什么是消费者认定的沙龙级美发?消费者认为头发什么时候最漂亮?行销人员发现,在沙龙做完头发,美容师拿着镜子给顾客看的时候,是消费者认为头发最漂亮的时候,这个发现对后续的行锁运作有相当大的影响。经过精心的市调研究之后,行销人员锁定20—29岁,对流行敏感的年轻都会女性为目标市场,以“沙龙级美发”为定位,以流行、专业、带点异国风味、都会感为品牌个性(brandcharacter)。加上著名美发大师与美发学院为基础,沙宣的定位获得坚强的背书保证,对消费者极具说服力与可信度。

    接下来就是4P的规划与执行,首先面对的是要不要沿用与飞柔、潘婷相同的瓶型。经过消费者测试之后,发现圆柱形的高瘦直筒瓶较符合沙龙用品的定位与专业形象。此外,为了与沙龙美发的定位相呼应,产品发展也特别将洗发精与润发乳分开,而不沿用飞柔双效合一的概念,产品系列又加入护发定型液等沙龙用品,这也是P&G旗下洗发精品牌少见的品牌延伸作法。除了沙宣之外,P&G其他洗发精品牌都没有定型液这种产品,完全是定位考量所设计出来的系列产品与品牌延伸。

    由于沙宣的品牌资产与沙宣本人及其沙宣美发学院息息相关,在沙宣上市的推广期间,宝侨家品特地邀请沙宣本人带领沙宣美发学院旗下许多造型师来台湾造势,并为沙宣站台背收,以吸引媒体与消费者的目光。沙宣等人来台甚具话题性,且带来最新的流行讯息,透过公关操作,成功炒热沙宣来台与沙宣上市的新闻,也成功地将沙宣美发学院与沙宣洗发精的定位及品牌形象紧密连结,挥出漂亮的一击。

    沙宣所强调的是情绪性利益(emotional benefit),因此,在沙宣的广告里,绝少看到理性的论说,只会看到感性的沙龙美发魅力,精准地传递沙宣的定位与行