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第三章 企业文化塑造P&G(6)

    (三)企业伦理

    伦理(ethics)系指“支配个人及团体行为的原则或标准”,它对于每个人的言行举止都会产生相当深远的影响,而P&G则是一家非常重视企业伦理的公司。伦理所规范的大多是法律所未触及的灰色地带,它所界定的是“好坏、对错、可不可以、应不应该”等基本行为规范。但因为其中涉及道德标准的界定,所以只要在法律许可的范围内,每个企业会基于不同的理念与道德标准,界定出不同的企业伦理,其中的好坏对错就见仁见智了。例如,不同企业对贿赂的态度就大不相同,有的是绝对禁止,有的是看情况而定,有的则是可以接受。

    美国法律规定,企业的垃圾只要离开其所属的办公大楼,就处于无主状态,任何人都可以取而用之,即使是恶意使用亦不违法。甲骨文就曾经为了与微软对抗,特别雇人搜集从微软办公大楼清出来的垃圾,并从中找出可以用来攻击微软的资料。虽然此举在法律上并无不妥,但在道德上,甲骨文此举仍引来相当多的讨论。类似的状况也曾经意外地发生在P&G身上,但P&G的处理方式却大异其趣。有一次由P&G执行长(CEO)所主持的会议里,会议资料里竟然出现其竞争对手联合利华(Unilever)相当完整的行销资料,CEO立即询问经理人资料从何而来,当经理人告知是由离开对手办公大楼的垃圾中寻得时,P&G的CEO立即下令所有人不得翻阅该资料,并打电话给Unilever的CEO,主动将此事告知对方,除了深表歉意之外,也向对方保证绝不会从此资料打击对方,下令将资料销毁、开除所有与此事有关的人,并邀请Unilever审问这些人。虽然翻垃圾此举并末违法,但显然违反了公司光明正大地公平竞争(compete fairly and squarely)的伦理规范,才会引起CEO这么大的反应。

    另一个例子是,曾有一位品牌副理建议将畅销美国的牙膏瓶口加大,如此一来,消费者每次挤牙膏,就会不知不觉地多挤一些。这个建议乍听之下是个本小利多的好创意,如果是在其他公司,很可能就被欣然接受,甚至加以奖赏,但是,P&G的高层却毫不犹豫地加以拒绝,因为有违尊重、不欺骗消费者的伦理规范。眼看这么一个看似不错的点子,就因为企业伦理的考量,而硬生生地加以否决,或许读者觉得有点可惜,但这就是P&G对于企业伦理的坚持与高标准的自我要求。

    P&G在伦理规范上的坚持与落实是相当有名的,例如,该公司要求全球员工要谨守各地的法律与P&G的商业操作政策(P&G Business Conduct Policies),如不贿赂、不招待、不送礼等三不政策,此外,在采取任何行动之前,一定要先自问下列三个问题:

    (1)这项行动是否为“正确当为的事情”(In this action the "right thing to do"?  )

    (2)这项行动是否经得起社会大众的公评?(Would this action withstand p