“那个人，虽然没有和他说过话，但就是很喜欢他的。”
“虽然大家都讨厌那个人，但我却喜欢。”
我们经常听到这样的话语，说明对人的喜恶判断是没有理由的，总是凭直觉决定，对人的评
价会因人的不同而有很大的差异。同一个人，有人觉得“喜欢”，也会有人觉得“很讨厌”。因为每个人喜欢和接受的类型不同，所以会产生不同的结果。但是，也有相同的部分，例如大家都喜欢“好的表情与态度”，讨厌“坏的表情与态度”。那么，怎样的表情与态度会带给人好感呢?以下有四个原则：
1.总是面带笑容。
2.保持尊重对方的态度。
3.不做出无视对方存在的言行举止。
4.经常思考自己在对方心中的地位。
作为领导者，你的表情与态度符合了这四项原则了吗?
给人好感的表情与态度的基本原则，也适用于给人好感的聆听方式，应该记住的重点如下：
1.对于对方的态度与言词。不能以轻蔑和高高在上的态度对待下属。
2.考虑“对方的立场”，理解他所说的话。
一般说来，大家都会先考虑自己的事，都希望对方能站在自己的立场想一