第十二章 服务力——企业生存和发展的灵魂（2）
刘快常常嘲笑李慢，认为他笨，不懂得取巧。
一年过去了。到了第二年夏季，情况发生了变化。刘快等到天黑都卖不完鱼，而李慢却一反常态，他总能提前很多将鱼卖完。更奇怪的是，似乎顾客都很喜欢李慢的鱼。还有人说，李慢卖的鱼比其他鱼好吃。
李慢获胜的秘诀是——专业的服务精神!刘快因为服务差，所以丢失了顾客，失去了市场。
的确，公司存在的目的是赚钱，但赚钱的前提是公司能够满足人某些方面的需要，那么人需要的是什么呢?有人曾说：企业必须记住，没有人再需要其他什么。服务，服务，服务才是关键。公司无论给顾客的是产品还是直接的服务，归根结底就是为顾客提供服务，一个公司的专业精神，很多时候就体现在公司员工的服务精神上！
拥有优秀的服务态度
态度对于服务行业来说至关重要 服务态度决定服务质量，而服务质量的高低直接影响着个人的前途和企业的利润。作为服务人员，你必须充分尊重顾客，主动探求顾客的每一项需求，以真心的微笑和热忱的态度去实现每一位顾客的消费乐趣；唯有如此，顾客才会“恋上你的店”，一次次地揣着满口袋的银子上门购买你的服务，令企业蓬荜生辉。
沃尔玛作为世界零售业的龙头老大，成功的因素很多，但其以标准的“十步法则”为特色的微笑服务是取胜的最重要的因素。当顾客走进任何一家沃尔玛连锁店，每个售货员都会向他讲述老板山姆·沃尔顿发明的“十步法则”。“十步法则”已经运用４０年了，如今仍是新售货员的必修课。所谓的“十步法则”是说，不管售货员在做什么，当有顾客距离你在十步之内时，都必须微笑面向顾客，主动打招呼，并问：“有什么需要我效劳的吗？”不仅如此，对于微笑，沃尔玛还有细致入微的要求，微笑时必须露出八颗牙。因为如果只露四颗，整个脸就给人一种皮笑肉不笑的感觉，倘若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。为了让顾客感受宾至如归的亲切服务，老沃尔顿可谓费尽心思、用心良苦。不过，微笑只是让顾客赏心悦目、触动顾客“心跳”的最基本的“风景”建设。微笑服务绝不只是单纯的笑对顾客，它实际上标志的是服务人员的一种竭诚为顾客服务的温馨态度，一种设身处地为顾客着想的态度，一种千方百计为顾客解决问题的态度。
服务态度也是个很有趣的东西，一方面他是看不到的，但另一方面他往往又是消费者十分在意的。况且，每个人心中对于“服务的好坏”标准都有所不同——不同