任何事情能像重视提意见的客户一样更能提高客户的忠诚度。俗话说：“不打不成交。”有了一次正面“交锋”的经历往往使客户认为这个品牌是自己的品牌；通常他会向人炫耀他的意见被接纳，公司的什么大人物给他打了电话等。无意之中，他变成了这个企业也许是最有说服力的免费推销员。
要做到重视客户意见，其实很简单。企业并不需要一个庞大的客户意见处理系统，最关键的是改变对客户意见的态度。
客户意见处理不是销售或售后服务部门里一个可有可无的设置，而应该是企业领导的一项日常工作。客户得到的答复不应是“你说得对，但我无法说服其他部门改变”，而应是“你说得对，我们马上改进”。
挑剔的才是好客户，因为他给了你改进质量和服务的机会。通过实际的改进，不但能保住那些有意见而并没有提出来的“沉默的多数”，同时还可以带给那些没有意见的客户惊喜：原来质量或服务还可以更好，我没有想到的，企业都想到了。在竞争极为激烈的今天，能够让客户“惊喜”是保持客户忠诚的重要手段。
宋博士经营微博：
◎我父亲的人生经验：小心恭维你的人，他们可能没有说真话；相信批评你的人，他们一定说了真话。
◎（转发）行销学上有一句名言：“从最不满意的客户身上，学到的东西最多。”所以，请多重视抱怨。
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