业，而一个成功的企业最大的财富是它的忠诚的客户。中国许多企业家在创业时知道客户的重要性，但在被捧为“企业家”之后往往忘记企业的根本在于为客户创造价值，许多不是基于客户导向的错误决定，使企业受到打击，最后导致企业家的短命。对客户而言，最重要的是一个企业为他提供什么价值，而这个企业的老总是否知名并不重要，而我们有太多的老总关心自己的名声甚于关心自己的企业和自己的客户。
中国企业家短命的深层原因是我们看待企业家的方式有问题。我们太容易把企业家当英雄看待；而英雄是要有轰轰烈烈的事迹的，那些成了名的企业家也把自己当做英雄看，因此要做一些更加轰轰烈烈的事情，而不管客户或市场是否需要。
前面提到的那项德国优秀企业调查则显示，成功的企业很少有轰轰烈烈的时刻，企业的成功建立在一点一滴、日积月累对自己客户忠诚的培育之上。有了忠诚的客户，才有兴旺的企业；有了兴旺的企业，才有长寿的企业家。
事实上，市场是一个很民主的机制，每个客户都有权利用他的货币做自己的选择。而民主机制是一个不需要英雄的机制。
宋博士经营微博：
◎很多暂时取得成功的人以为自己很了不起，其实是因为他在正确的时间做对了一件正确的事，搭上了正确的船。持续的成功要求我们理解一次成功背后真正的原因——持续做正确的事情。
◎成功没有标准，活着就是成功。创业企业80%活不过5年，活过5年的就是小成功；仅5％的企业能活过10年，活过10年的就是中成功；活过20年的企业不超过1％，活过20年就是大成功。