记住别人的名字（12）
你看，布洛亲王是一个圆滑的交际高手，他及时地救了自己。他作了有效的让步，谈到了自己的不足，赞扬威廉二世的优点，但这个补救措施是在他触怒威廉二世时进行的，如果他起初这么做就会更好。
美兰·杜莎的公司是从事化妆品生产和销售的，因此对卫生有很高的要求，清洁是工作的第一要务。有一次，她召开销售会议，参加会议的一名美容顾问所带的化妆箱非常脏，这位美容顾问是一位刚刚加入公司的新手。美兰·杜莎看到她那脏兮兮的化妆箱，心里有些不快，认为顾客看到这么脏的化妆箱，根本就不会买化妆品了。美兰·杜莎仔细观察了这个新手，她似乎对自己不够自信，如果直接把她的错误指出来，她一定不能接受，于是美兰·杜莎想找一个委婉的批评方式，指出对方的缺点。
美兰·杜莎把会议的主题定为“整洁是仅次于敬重上帝的美德”。她问与会者：“如果你参加一个美容展示会，主持会议的美容顾问带的化妆箱非常脏，你心里会怎么想？”与会的美容顾问都说出了自己的看法，大家对此持否定态度。
美兰·杜莎接着说：“我们从事的是美容行业，不论在什么时候，我们都要给人以整洁美观的印象。”美兰·杜莎讲话时，尽量不把目光指向那位美容顾问，以此表明她的演说不是针对她说的。事实上，她也不用这么做，那位美容顾问听了这些话自然会想：“我的化妆箱实在太脏了。”