有理也要让步（1）
犹太商人认为，当遇到顾客投诉的时候，应该耐心听取，弄清责任，是顾客的错误，千万不要正面批评顾客。我们绝不能直截了当地对他说：“不，先生，那是您误会了，绝不会有这种事!”
或者：“先生，我想应该是您搞错了！我们公司怎么能让这样的产品出厂？”
这样的话，只会使顾客感到更加不满，扩大顾客的愤怒情绪，如果顾客发生了这样的对抗心理，那是非常糟糕的事情。
其次，即使你想纠正对方的错误，也需要在不伤害对方自尊的条件下以商讨的方式进行。因为人都有一种好胜的心理，特别是在一件事情上占了上风的时候，一般是不会放过表现的机会的，但对于推销员来说，这种做法是不可取的，因为这样一来客户容易在妒忌心的驱使下故意与你辩论，结果与己不利。
最后，犹太商人建议推销厂家，对因误会而投诉的顾客应采取一种“有理更让人”的态度，他们说：“这是一种最好的化解冲突的办法。”
纽约泰勒木材公司的推销员，犹太人克洛里说：“多年来，我总尖刻地指责那些大发脾气的木材检验人员的错误，结果我在辩论上取得了胜利，可这对我没有一点好处，他们绝不更改自己的错误，而且也不再与我合作了。”
下面他讲述了他是如何转变自己的态度来化解冲突的：
“虽然我在口舌上占了便宜，但却使公司损失了很多金钱。因此，我决定改掉这个习惯。
有一天早上，我办公室的电话响了，一位主顾满腔愤怒的在电话那头抱怨，我们运去的一车木材完全不符合他们的要求。在木材卸下1／4后他们的木材检验员报告说，不合规格的