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玫琳凯完全培训手册(6)

    玫琳凯完全培训手册(6)

    然后告诉她:80%的过敏是由香料引起的,而玫琳凯产品绝大多数都不含香料。因此,许多敏感性皮肤的人用了玫琳凯产品之后,感觉都很好。你何不给自己一个机会试一试呢?我会给你专业的指导,而且玫琳凯产品有100%的品质满意保证。来,告诉我……(与她约时间)

    4.我没有时间

    作为女人,我很理解你的感受,平时工作繁忙,回家又要照顾家人。但是,为什么不给自己一点时间放松一下呢?其实一堂美容课只需要大约一小时时间,你可以找到快乐,又可以掌握许多护肤的知识。来,让我们约一下时间,你看什么时间比较方便……(与她约时间)

    告诉美容顾问:不要害怕顾客的反对意见,要坚持。保持自信和友好的态度,最重要的是始终以关心理解的态度倾听。

    (七)预约的基本步骤(总结以上培训,引出反对意见的克服)

    1.发现需求:了解顾客对皮肤和化妆的兴趣和需求。

    2.销售益处:皮肤保养和化妆对顾客的好处,使顾客对试用产品、上美容课产生兴趣。

    3.克服反对意见:打消顾客的疑虑。

    4.结束预约:使顾客愿意接受你的服务,确定见面时间。

    (八)回家作业

    1.回家静心思考一个小时,写下所有认识的女性的名字,至少20个。

    2.打五个预约电话,然后联系业务顾问进行总结回顾,接受指导和帮助。

    3.继续预约五堂美容课或上门拜访的时间。

    六、一对一销售技巧培训

    目的:培训新顾问基本的销售技巧,帮助新顾问尽快产生销售并成功预约到美容课,建立起玫琳凯事业的信心。

    对象:加入一周以内的新美容顾问。

    内容大纲:

    1.一对一销售的基本方法

    2.美容顾问的职业道德

    3.成功销售的关键

    讲课用品:

    1.讲稿

    2.产品(莎婷护手、口红、睫毛膏等)

    3.投影仪、胶片

    4.白板、白板笔、白板刷

    时间:120分钟

    一、开场白(5分钟)

    1.自我介绍姓名、职位。

    2.认识在座的新顾问,代表公司对她们加入玫琳凯表示欢迎。

    3.简单回顾自己几年前作为新顾问,从零开始,通过不断参加公司的培训以及自己的培训老师的辅导和帮助,一步步成长为今天的女性领导者、业务顾问的历程。用真实的事例告诉新顾问,只要你们努力并不放弃,通过公司的培训,会做得更好。

    二、培训的目的(5分钟)

    1.询问新顾问加入玫琳凯之后第一步想达到的目标是什么?(请新顾问回答后归纳)

    2.帮助新顾问设立第一个目标:销售500元产品,同时成功预约三堂护肤课。