转的人。
每个人都有能力完成某些重要的事情。上帝把伟人的种子播在每个人身上。他们每一个人都重要。遗憾的是，他们大多数人活着的时候未能把自己的潜力充分发挥出来。可以说，他们实际发挥的能力，仅仅是上帝赋予他们的能力的10％，剩下的90％尚没有发掘出来。
所以，让员工觉得重要，帮助他们开发自己的潜力，正是管理人员的工作——因为使员工觉得重要，会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒说过：“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人。”高昂的士气是增进生产力的重要因素，优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属，以提高他们的自尊和士气。
玫琳凯说：“根据我对待员工的经验，他们通常能完成你期望他们完成的工作。如果你期望他们表现良好，他们就会表现良好；相反地，如果你预期他们表现差劲，他们也许就会表现失常。我相信一般的员工都会尽最大的努力，去符合管理人员对他们的期望。鼓励你的部属努力发展他们从未探索过的潜能，才能提高他们的水平。”“当一个人的自尊受挫时，他的活力也会随之降低。反之，当你让一个人觉得重要，他或她就会有如走在九重天上那样生气勃勃。”
为此，玫琳凯曾多次站在长长的队伍前，和几百位人握手长达数小时。这时，她总是直视握手者的眼睛，尽可能地说几句话，给予对方全部的注意。
在会见某人时，玫琳凯也同样关注他，她会把双眼、心和思想都集中在这个人身上，把他当成整个世界上最重要的人。另外当别人向她介绍自己时，她重复着这个人的名字。她认为这样做有两个好处：第一，可以帮助自己记住别人的名字；第二，让别人感觉自己重要，因为对一个人来说最愉快的声音莫过于听到他自己的名字了。