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销售模式(6)

使美容顾问有更多的时间进行销售,推广玫琳凯产品。

    然而,玫琳凯公司在应用科技的过程中并非一帆风顺。有一回,公司决定举办一次在线促销,称之为“创始人日促销”(Founder's Day Sale)。但是,销量造成了一场在线狂潮。在促销活动计划开始的那一分钟,登录的独立美容顾问超过了10万人。时间一秒钟一秒钟地过去,越来越多的人登录到了系统,公司的内部科技班子的心开始沉了下去:也许我们低估了需求量。他们的恐慌没过多久就成了事实。促销活动进入大约第四分钟后,系统被冲垮,流量嘎然停止。

    后来,公司费了很大周折请来技术专家修复并调整了在线交易的方式,经过重新整理,系统的能力稳步上升。比如,2002年3月,通过因特网产生的交易大约有28万笔,平均每笔交易40~60件系列产品(即独立订单)。

    在网络科技方面,玫琳凯公司处于一种不同寻常的地位。因为它支持着几十万名需与“总部”密切联系的业务员。每一次技术升级都必须同时满足两方面的需求,或者至少不会在一方升级的同时造成另一方的停滞。

    到目前为止,玫琳凯公司的战略看来是奏效了。正如《首席信息官》(CIO)杂志最近总结的那样:“玫琳凯找到了培养其主要资产——积极热情的销售队伍的途径,同时把握住了电子商务的效率。”